Бережливый маркетинг. Меньше маркетинга, больше результата, и бизнес растет быстрее - Аллан Диб

В телесериале «Звездный путь: следующее поколение» один из главных героев – робот-гуманоид по имени Дейта. Он умеет делать все, что умеют делать люди, но лучше. Он умнее, сильнее и быстрее. В сериале он пытается понять и имитировать человеческие эмоции и поведение. Несмотря на свои выдающиеся способности, почти все свое время он посвящает служению человечеству. Подозреваю, что так произойдет и с суперинтеллектом. Он не станет нас уничтожать, а будет тщетно пытаться понять наше поведение – и по ходу дела служить нам.

Как показывает история человечества, научная фантастика обычно превращается в научный факт. От космических путешествий, подводных лодок, виртуальной реальности, смартфонов, искусственного интеллекта, 3D-принтеров, бионических конечностей и видеоколов до голосовых помощников – все эти достижения когда-то существовали лишь в романах таких писателей, как Жюль Верн, Уильям Гибсон и Айзек Азимов, а теперь стали частью повседневной жизни.

Интересно размышлять о новых явлениях, хотя вопросов больше, чем ответов. По моим прогнозам, чем мощнее станет ИИ, тем актуальнее будут принципы бережливого маркетинга.

План действий

• Подумайте, какие шаблонные задачи в ваших бизнес-системах и маркетинге вы решаете вручную. Поищите инструменты и технологии, которые выполнят эту работу вместо вас.

• На каком этапе клиентского пути возникают препятствия? Внедрите инструменты и технологии, которые устранят эти препятствия и повысят качество клиентского опыта.

• Интегрируйте инструменты ИИ в процесс создания контента, чтобы сократить время, расходы и усилия и улучшить конечный результат.

Почему богатые богатеют

Я вырос в семье весьма скромного достатка. Мои родители были иммигрантами первого поколения, и, подобно многим другим, они прошли долгий и тяжелый путь, чтобы дать своим детям лучшую жизнь. Каждый день я всем сердцем благодарю их за все, чем они пожертвовали. Минимальная государственная поддержка и тяжелый труд обеспечили нам крышу над головой и еду на столе.

В моей семье, если говорили о богатых людях, то всегда добавляли такие слова, как «алчные» или «непорядочные». Мое представление о богатстве складывалось благодаря мультфильмам про Скруджа МакДака, где он ныряет в хранилище, полное золотых монет и банкнот.

И только когда я открыл свой первый бизнес, я познакомился с успешными предпринимателями и владельцами компаний. Многие из них были довольно состоятельными, но не соответствовали тому образу богатых людей, который у меня сложился в детстве. Подавляющее их большинство были людьми щедрыми, добрыми и всегда готовыми помочь.

Вскоре после этого я купил первую книгу по личностному развитию «Богатый папа, бедный папа» Роберта Кийосаки. Помню, что читал ее втайне от жены, так мне было стыдно – вдруг она решит, что я хочу стать алчным, непорядочным богатеем.

Хотя у книги «Богатый папа, бедный папа» много недостатков, она познакомила меня с понятием «финансовая грамотность» и основными концепциями – такими, как активы и пассивы.

Богатый папа пользовался довольно простым определением активов – это все, что приносит деньги. Я согласен.

Со временем мое отношение к деньгам и достатку кардинально изменилось. Как вы понимаете, я уже не смотрю на состоятельных людей с подозрением.

Я также усвоил немало важных уроков о достатке и деньгах. Думаю, самый важный из них можно сформулировать следующим образом: богатые получают свой доход главным образом с активов. Это значительно отличается от получения дохода трудом.

Если вы владеете землей, можно сдавать ее в аренду и получать доход. Если у вас есть акции компании, можно получать с них дивиденды.

Если у вас нет никаких активов, остается только один вариант – зарабатывать своим трудом. В этом нет ничего плохого, но это невозможно масштабировать или продать, и ваши доходы прекратятся, как только вы прекратите работать. Напротив, активы приносят доход независимо от вложенного труда. Если грамотно управлять ими и модернизировать их, они станут мощным множителем силы, значительно увеличив результаты вашего труда.

Маркетинговые активы работают точно так же. Они помогают искать лидов, потенциальных и реальных клиентов, и превращать их в доход и прибыль для вашего бизнеса. Они позволяют заниматься маркетингом меньше и при этом увеличить и улучшить результат.

Если у вас нет маркетинговых активов или они слабые, придется компенсировать их временем, деньгами и трудом. Придется отправиться на охоту – я имею в виду «холодные звонки», постоянный поиск потенциальных клиентов и нетворкинг. Если у вас есть надежные маркетинговые активы, считайте, что вы возделываете землю. Вы сажаете, поливаете и собираете урожай.

Предисловие к части III

Пятый принцип бережливого маркетинга: активы увеличивают отдачу маркетинговых инициатив

И охота, и земледелие вносят важный вклад в сбалансированную маркетинговую систему. Однако если опираться только на охоту, то мы получим самый тяжелый вариант маркетинга. Как только вы остановитесь, приток потенциальных клиентов тоже прекратится.

Если поиск новых клиентов – сизифов труд, это симптом того, что у вас нет маркетинговых активов, которые работали бы на вас. Если затраты на привлечение клиентов слишком высоки, это еще один симптом.

Представьте, что вы строите нефтяную скважину. Придется попотеть, чтобы получить все необходимые разрешения, спроектировать и построить ее. Но когда она готова, вы просто следите за тем, чтобы она работала, качая нефть из земли.

Активы – мощный множитель силы, если говорить о богатстве и маркетинге. Вот почему я много времени уделяю тому, чтобы вместе с моими клиентами создать новые маркетинговые активы или увеличить отдачу с имеющихся активов. К счастью, когда активы готовы, их можно использовать снова и снова с минимальным вложением времени, денег и сил.

Многие относят маркетинг к расходам, но, если создать маркетинговые активы, вы увидите, что на самом деле это ценные инвестиции. Чтобы увеличить доход, нужно инвестировать в улучшение актива. Например, если вы хотите удвоить производительность вашей нефтяной скважины, нужно ли вам работать в два раза больше? Или стать в два раза умнее? А может, в два раза удачливее? Конечно, нет. Вы вложите средства в необходимые улучшения. Вы посоветуетесь со своими инженерами, чтобы внести изменения в систему: бурить глубже, скорректировать положение кривошипа или обновить насосы. А затем пожнете плоды своих вложений.

То же самое касается маркетинговых активов. Улучшая их в течение времени, вы получите более высокую отдачу. Вы