Терапия смехом. Как научиться радоваться жизни, быть стрессоустойчивым и позитивным - Рос Бен-Моше
Желание избежать неловкой ситуации и осуждения – одна из многих причин, по которым наша игривая сторона прячется от посторонних глаз. Что подумают люди? Повзрослей уже! Ты смешон, возьми себя в руки. Или, как часто говорят родители: А ну-ка, успокойся. Только приняв свою веселую, шутливую сторону, мы сможем уверенно наслаждаться игрой. Иначе она так и останется в подполье – и будет всю жизнь играть в прятки.
С удивительной проницательностью Элеонора Рузвельт сказала: «Взросление наступает только тогда, когда вы учитесь смеяться над собой». Люди – не роботы, их нужно мотивировать, и в детстве, и во взрослой жизни. Вопреки общепринятому мнению, уместный юмор на работе помогает безопасно выразить вашу уязвимость – все, что вызывает у вас сомнения и переживания. К сожалению, в современной культуре самооценка зачастую привязана к продуктивности, а значит, тратить время на дурачества и игру – неразумно. За десятки лет до появления iPhone, в начале 1900-х годов, британский философ Бертран Рассел написал в книге «Похвала праздности», что «человек некогда обладал способностью к беззаботности и игре, которая теперь в некоторой степени подавлена культом эффективности». Похоже, нам есть чему поучиться у прошлого.
ПРИМЕР ИЗ ЖИЗНИ: Летим – с молитвами и шутками!
Среди множества перелетов, которые у меня были за годы работы, один запомнился мне особенно. Не из-за турбулентности или орущих детей, пинавших мое кресло, а из-за шуток. Авиакомпания Southwest Airlines заметно отличается от всех остальных. Вместо серьезных или встревоженных лиц пассажиров, вы, скорее всего, услышите и увидите улыбки и смех. Организационная культура компании поощряет смех и радость не только среди пассажиров, но и среди экипажа. Один из девизов компании звучит следующим образом: «Мы обожаем веселиться и не воспринимаем себя слишком серьезно». А в их списке ценностей, в разделе «Самокритичность» значится: «Не воспринимайте себя слишком серьезно; трезво оценивайте ситуацию», и мое любимое: «Не будьте сволочью».
При том что около 40 % населения так или иначе боятся летать, а из них 2,5–5 % испытывают невыносимую тревожность, вполне разумно добавить беззаботность и смех в обслуживание пассажиров. По мнению Southwest, шутки приносят пользу бизнесу: независимая консалтинговая группа выяснила, что шутки во время демонстрации правил безопасности приносят ежегодный доход в размере $140 миллионов[92]. Эта шутка, к примеру, которую повторяют по семь раз в неделю, приносит по $0,0000002 миллиона каждый раз, когда ее произносят: «Наденьте кислородную маску сначала на себя, затем на своего ребенка. Если у вас больше одного ребенка, начните с самого талантливого или с того, кто не отправит вас в дом престарелых, когда вырастет».
Хотя эти шутки приходятся по вкусу не всем пассажирам, их физическая близость друг к другу повышает вероятность заразительного смеха и как минимум поднимает настроение. Веселье – основной принцип обслуживания рейсов, начиная с приветствия капитана: «Дамы и господа, добро пожаловать на борт рейса Southwest Airlines в Денвер. Мы взлетим, как только я дочитаю десятую страницу руководства по управлению самолетом», и заканчивая рекомендациями борт-проводников, которые предлагают пассажирам положить ручную кладь в верхний отсек для багажа, подшучивая при этом: «Если ваша ручная кладь не умещается в верхний отсек, мы с удовольствием разместим ее на eBay».
А получая багаж, вы наверняка встретитесь с одним удивительным грузчиком, который играет на укулеле и говорит: «Никто не станет хмуриться, когда слушает укулеле».
И дело не только в шутках. Southwest – идеальное воплощение эффекта смеха, и я говорю это не потому, что они обещали мне компенсацию в виде бесплатных билетов. В то время как большинство авиалиний страдали от тяжелейших последствий пандемии и затягивали свои финансовые ремни, в 2021 году Southwest Airlines отпраздновала свой 50-й день рождения тем, что провела кампанию «Один миллион добрых дел» и отметила наградой 52 организации, которые искренне заботились о своих сообществах.
Культура компании также предполагает информационную рассылку с похвалой сотрудников, вдохновляющие видеосообщения от генерального директора, которые показывают на собраниях персонала, и ужины, где блюда подают на выдвигающихся подносах (шутка!), в честь отличившегося сотрудника. Положительные отзывы, полученные через социальные сети и другие коммуникационные источники, перенаправляются сотруднику и его менеджеру. В среднем компания получает более 7000 положительных отзывов в месяц, и это особенно впечатляет, поскольку большинство авиакомпаний сталкиваются с постоянно растущим количеством жалоб[93].
Неудивительно, что добровольная текучесть персонала в Southwest держится на уровне 2 %, и компания занимает первое место по самому низкому количеству жалоб клиентов. Если результаты работы зависят от отношения к делу, то Southwest вне конкуренции. На мой взгляд, им не хватает только одного – Клуба улыбки!
Офис, где играют в игры
Доктор Стюарт Браун, основатель образовательной организации «Национальный институт игры», отмечает, что многие компании считают игры пустой тратой времени из-за их бессмысленности. Однако никто не говорит, что сотрудники должны сидеть и часами играть в «Монополию», пока все здания не будут куплены; речь идет о коротких веселых паузах, которые задают тон всему рабочему дню. Именно они мотивируют нас продолжить работу, особенно когда мы сталкиваемся с трудностями, помогают достигать целей, маленьких и больших, благодаря дофамину. Веселые паузы дают передышку нашему рациональному сознанию. Осознанное использование веселого юмора также повышает эмпатию в отношениях и доверие. Австралийское отраслевое исследование, охватившее 2500 сотрудников, показало, что 81 % из них считают, что веселая рабочая атмосфера повышает их продуктивность, 93 % сказали, что смех на работе помогает ослабить стресс, связанный с работой, а 55 % сказали, что готовы получать меньше, если смогут больше веселиться на работе[94]. Все генеральные и финансовые директора должны это запомнить – но, пожалуйста, не воспринимайте это как повод урезать зарплату персоналу.
БРАТЕЦ СЕРОТОНИН
Я не очень-то люблю игры, за исключением серьезной игры в «Скрабл». В компании детей я меньше стесняюсь. Как мне научиться беззаботной игре, не чувствуя себя глупо?
Мало кому нравится выходить из зоны комфорта. Начните с малого и осторожно выбирайте аудиторию. Дети не склонны осуждать. Поскольку большинство взрослых не боятся дурачиться с детьми, это хорошая аудитория для начала. Хотя многие считают, что игра – это глупое ребячество, что-то «плохое», на самом деле она благотворно влияет на здоровье. Если вы не знали, дурачество и глупость – две разные вещи, и капелька дурачества облегчит ваш стресс, а